Khi cả nhà phản ứng khác nhau

Một người muốn hành động ngay, một người im lặng, một người đi tra cứu suốt đêm. Không ai trong số đó sai.

Vì sao mỗi người phản ứng một kiểu

• Vì mỗi người có cách chịu đựng riêng
• Không có cách nào là cách đúng
• Người bận rộn và người im lặng đều đang xoay xở
• Chỉ là xoay xở theo hai hướng khác nhau
• Mục thứ ba là cách nhìn gỡ được nhiều nhất

Nhìn mọi phản ứng như một cách xoay xở thì phần lớn xích mích trong nhà tự dịu đi.

Nếu họ tranh cãi về việc phải làm

• Nhắc lại ai là người quyết
• Đưa mọi tranh luận về một câu hỏi cụ thể
• Rồi mang câu đó đi hỏi người có chuyên môn
• Tranh luận trong nhà không giải được câu chuyên môn
• Mục thứ ba là lối thoát

Chuyển một cuộc cãi vã thành một câu hỏi để mang đi hỏi là cách kết thúc nó nhanh nhất.

Nếu có người im lặng hẳn

• Im lặng cũng là một phản ứng
• Cho họ thời gian
• Cho họ biết cửa vẫn mở
• Đừng ép họ phải nói ra
• Mục thứ tư là điều hay phản tác dụng

Ép người đang im lặng phải nói thường đẩy họ ra xa hơn, chứ không kéo họ lại.

Tôi có phải làm trọng tài không

• Không
• Đó không phải việc của bạn lúc này
• Bạn không đủ sức cho việc đó
• Nhờ một người khác trong nhà đứng ra
• Mục thứ tư là việc nên làm

Người đang ở giữa chuyện không nên là người phải hoà giải cho cả nhà.

Về chuyện gọi tên phản ứng thay vì trách nhau

• Nói rằng mỗi người đang lo theo cách của mình
• Nói câu đó ra thành lời
• Nó đổi hẳn không khí
• Người ta thôi đọc nhau thành vô tâm
• Mục thứ tư là điều nó gỡ được

Người im lặng hay bị đọc thành lạnh nhạt, người bận rộn hay bị đọc thành trốn tránh.

Về chuyện chia việc theo đúng kiểu từng người

• Người muốn hành động thì giao việc thủ tục
• Người thích tìm hiểu thì giao việc ghi chép
• Người điềm tĩnh thì nhờ đi cùng khi gặp
• Ai cũng có chỗ đứng thì nhà bớt căng
• Mục thứ tư là kết quả

Phần lớn xích mích trong nhà tới từ chỗ có người không biết mình nên làm gì.

Về chuyện thống nhất một nguồn thông tin

• Cả nhà dùng chung một bản ghi
• Không ai kể lại theo trí nhớ của riêng mình
• Bớt hẳn chuyện tam sao thất bản
• Bản ghi đó là của bạn, không phải của người kể nhiều nhất
• Mục thứ tư là điều cần giữ

Trong nhà nào cũng có một người kể nhiều nhất, và phiên bản của họ hay trở thành phiên bản chính.

Về chuyện có người sẽ đề nghị đủ thứ

• Sẽ có người đưa đủ loại đề nghị
• Cảm ơn và ghi lại
• Không phải trả lời ngay từng đề nghị
• Mang cái đáng mang đi hỏi người có chuyên môn
• Mục thứ ba là cách xử gọn

Cảm ơn rồi ghi lại là cách từ chối nhẹ nhàng nhất và không làm mất lòng ai.

Về chuyện giữ một người làm đầu mối

• Chọn một người làm đầu mối thông tin
• Ai muốn biết thì hỏi người đó
• Bạn không phải trả lời từng cuộc gọi
• Chọn người chịu khó và nói năng rõ ràng
• Mục thứ ba là khoản sức được giữ lại

Một đầu mối duy nhất cắt được phần lớn số cuộc gọi tới thẳng bạn.

Về chuyện xích mích cũ sẽ nổi lên

• Chuyện lớn hay làm nổi lại chuyện cũ trong nhà
• Biết trước thì đỡ bất ngờ
• Không phải lúc giải quyết chuyện cũ
• Gác lại, tập trung vào việc trước mắt
• Mục thứ ba là điều nên nhắc cả nhà

Tuần đầu không phải lúc xử lý những chuyện đã treo nhiều năm. Gác lại là lựa chọn đúng.

Về chuyện nhà nào cũng có một người ở xa

• Người ở xa hay thấy mình bị gạt ra rìa
• Và hay bù lại bằng cách gọi liên tục hoặc đề nghị đủ thứ
• Giao cho họ một việc làm được từ xa
• Có phần trong việc thì họ yên hơn hẳn
• Mục thứ ba là cách gỡ

Người ở xa không giúp được tay chân nên họ giúp bằng lời. Cho họ một việc thật thì khác ngay.

Ba câu hỏi cho bất cứ ngày nào của tuần đầu

• Điều tôi biết chắc tới lúc này là gì
• Điều tôi đang đoán là gì
• Câu nào tôi sẽ hỏi trong lần gặp tới
• Bài này thêm: trong nhà ai đang chưa có việc gì để làm

Ba câu đầu lặp lại ở mọi bài; dòng thứ tư là phần riêng của từng bài.

Tin lớn tới trong mười phút, quyết định thì không cần trong mười phút

• Tin được báo trong một buổi rất ngắn
• Nhưng gần như không quyết định nào phải chốt ngay hôm đó
• Hỏi rõ việc nào gấp và việc nào chờ được
• Phần lớn việc chờ được tới khi bạn đủ tỉnh để nghĩ
• Mục thứ ba là câu mở ra cả tuần đầu

Biết việc nào thật sự gấp là thứ đổi được nhiều nhất trong những ngày ngay sau khi nghe tin.

Hỏi lại nơi báo tin cho bạn, đừng tự suy, nếu

• Bạn không nhớ rõ mình đã được nói gì
• Bạn nghe được hai điều mâu thuẫn nhau
• Có việc bạn được dặn làm mà không rõ làm thế nào
• Có gì mới xảy ra mà bạn thấy khác thường
• Hoặc chính bạn thấy lo và không biết hỏi ai

Năm điều này lặp lại ở mọi bài. Trang này không chẩn đoán, không tiên lượng, và không thay được một buổi nói chuyện với người có chuyên môn.

Câu hỏi thường gặp